Expand |
---|
|
Meestal is dit een tijdelijk probleem in de webbrowser. Sluit de webbrowser en probeer het opnieuw. Werkt dit niet, probeer het dan via een andere webbrowser of via een in-private/incognito/privé |
|
| navigatie:venster in te loggen. Deze open je als volgt: - Werk je in Internet Explorer: klik dan op de toetsen ctrl + shift +P - Werk je in Google Chrome: klik dan op de toetsen ctrl + shift + N - Werk je in Mozilla Firefox: klik dan op de toetsen ctrl + shift + P - Werk je in Safari: klik dan op de toetsen command +shift + N |
|
| Nadat je het privé-venster geopend hebt, kun je opnieuw naar de website van de dienst gaan. Deze foutmelding kan ook voorkomen als je een verkeerde link of snelkoppeling gebruikt. Navigeer daarom direct naar de website van de dienst waar je wilt inloggen. |
Expand |
---|
title | Instructies voor het verwijderen van cookies |
---|
|
Ga in uw browser naar de site https://kn.nu/cc en verwijder de cookies. Sluit de browser en open deze opnieuw. Als het goed is zou u nu weer in moeten kunnen loggen.
Soms is het nodig om de cookies & sitegegevens via de instellingen van uw browser te verwijderen.Zie hieronder per browser hoe dit moet: Expand |
---|
title | Ik krijg het Entree Federatie inlogscherm op een iOS device |
---|
|
Apple heeft in iOS 10, 11 en 12 de beveiligingsinstellingen aangescherpt. Met de standaardinstellingen worden cookies niet altijd geaccepteerd. Dit heeft als gevolg dat het Single Sign On cookie van Entree Federatie niet altijd geplaatst wordt. Indien dit cookie niet geplaatst is, kan niet automatisch bepaald worden bij welke school je hoort en krijg je het Entree Federatie inlogscherm.
iOS 12
Apple heeft onlangs de nieuwe iOS 12 software beschikbaar gesteld voor iPad gebruikers en op maandag 24 september komt MacOS Mojave voor de Macbook en iMac gebruikers uit. Installeer je de nieuwe iOS 12 software, dan worden de instellingen hersteld naar fabriekswaarden. Hieronder vallen ook de cookie-instellingen. De Mojave release zal de Safari-instellingen strenger laten zijn. De impact van deze release is nog niet geheel duidelijk. Doordat Apple de cookie instellingen terugzet naar ‘niet volgen’ wordt de Single Sign On naar diverse methoden verbroken. Als gebruiker kom je dan uit op de zogenoemde ‘Where Are You From’-pagina.
Zet de volgende standaardinstellingen uit om het probleem op te lossen:
- Voorkom volgen
- Blokkeer alle cookies
- Vraag websites niet te volgeniOS 11
Zet de volgende standaardinstellingen uit om het probleem op te lossen:
- Voorkom volgen
- Blokkeer alle cookies
- Vraag websites niet te volgen
Image Removed
iOS 10
Door de standaardinstellingen te wijzigen in "Sta altijd toe", is het probleem opgelost.
Image Removed
Scholen kunnen er ook voor kiezen om de wijze waarop het cookie geplaatst wordt te wijzigen. http://developers.wiki.kennisnet.nl/index.php?title=KNF:SSOnotification
Voor meer informatie adviseren we om contact op te nemen met Suppor
Indien het inloggen in een in-private/incognito/privé venster wel naar behoren werkt, dan kunt u het probleem oplossen door de cookies & sitegegevens van uw browser te verwijderen (zie ook de vraag hieronder). Indien het probleem zich voor blijft doen, dan kun je contact opnemen met Kennisnet Support. Om de melden snel op te kunnen lossen, hebben wij altijd wat aanvullende informatie nodig. Neem daarom in je mail de volgende gegevens op: 1. Op welke website (url) wil je inloggen? 2. Welke stappen neem je om in te loggen? 3. Welke foutmelding krijg je te zien, zou je hier een screenshot van willen toesturen? 4. Logt je automatisch in met je schoolaccount of op een andere manier? (Voor welke school?) 5. Lukt het om op een ander device (laptop/tablet/telefoon) in te loggen? 6. Lukt het wel om in te loggen bij https://kn.nu/entree? Zo ja, stuur een screenshot van de Referentie Service Provider pagina mee. Telefoonnummer: 0800 - 321 22 33 E-mailadres: support@kennisnet.nl |
SP Vertical nav item |
---|
anchor | 512877917 |
---|
icon | icon-sp-right-big |
---|
name | Hoe verwijder ik de cookies & sitegegevens van mijn browser? |
---|
| Ga in uw browser naar de site https://kn.nu/cc en verwijder de cookies. Sluit de browser en open deze opnieuw. Als het goed is zou u nu weer in moeten kunnen loggen. Soms is het nodig om de cookies & sitegegevens van uw browser te verwijderen, zodat u weer naar behoren via de Entree Federatie kunt inloggen. Hieronder vindt per browser een link naar de instructies voor het verwijderen van de cookies. |
SP Vertical nav item |
---|
anchor | 513439135 |
---|
icon | icon-sp-right-big |
---|
name | Hoe voer ik een SAML tracer uit in Google Chrome? |
---|
| Mogelijk worden er bepaalde gegevens niet (goed) doorgegeven tijdens het inloggen, waardoor het inloggen niet goed gaat. Om te achterhalen waar het precies fout gaat, kan Kennisnet Support vragen om een SAML tracer uit te voeren. SAML tracer is een plug in voor Chrome, Firefox en Microsoft Edge waarmee we kunnen zien wat er precies gebeurt bij een (mislukte) inlogpoging. Via de volgende link kunt u deze plug in installeren in Google Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/saml-tracer/mpdajninpobndbfcldcmbpnnbhibjmch Na installeren van de plug-in kunt u de onderstaande stappen volgen om de SAML tracer uit te voeren: - Open Chrome en typ boven in de url: chrome://extensions/
- Klik in het venster van SAML-tracer op 'Details'
- Zet bij ‘Toestaan in incognitomodus’ het vinkje op blauw zodat de SAML tracer ook in de incognitomodus gebruikt kan worden.
- Open de browser incognito (Ctrl + Shift + N)
- Start de SAML tracer door op het puzzelstuk icoontje rechtsboven in de browser te klikken en de extensie aan te klikken.
- Ga terug naar het incognito venster en ga naar http://kn.nu/entree en/of de website waar u niet kunt inloggen.
- Kies inloggen en vervolgens de school en login met uw schoolaccount.
- Ga weer naar SAML Tracer. U kunt nu precies zien welke attributen verstuurd zijn.
- Klik bovenaan op ‘Export’, kies bij ‘Export SAML-trace preferences’ voor None en sla het bestand op
- Stuur het opgeslagen bestand als bijlage terug naar support@kennisnet.nl
|
SP Vertical nav item |
---|
anchor | 694143353 |
---|
icon | icon-sp-right-big |
---|
name | Hoe voer ik een SAML tracer uit in Mozilla Firefox? |
---|
| Mogelijk worden er bepaalde gegevens niet (goed) doorgegeven tijdens het inloggen, waardoor het inloggen niet goed gaat. Om te achterhalen waar het precies fout gaat, kan Kennisnet Support vragen om een SAML tracer uit te voeren. SAML tracer is een plug in voor Chrome, Firefox en Microsoft Edge waarmee we kunnen zien wat er precies gebeurt bij een (mislukte) inlogpoging. Via de volgende link kunt u deze plug in installeren in Firefox: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/saml-tracer/ Na installeren van de plug-in kunt u de onderstaande stappen volgen om de SAML tracer uit te voeren: - Open Mozilla, klik rechtsboven op het puzzelstukje en klik op ‘Extensies beheren’
- Klik achter ‘SAML-tracer’ op de drie puntjes en kies ‘Beheren’
- Kies bij ‘Uitvoeren in privévensters’ voor ‘Toestaan’ zodat de SAML tracer ook in een privévenster gebruikt kan worden.
- Open een privévensters in de browser (Ctrl + Shift + P)
- Start de SAML tracer door op het puzzelstuk icoontje rechtsboven in de browser te klikken en de extensie aan te klikken.
- Ga terug naar het incognito venster en ga naar http://kn.nu/entree en/of de website waar u niet kunt inloggen.
- Kies inloggen en vervolgens de school en login met uw schoolaccount.
- Ga weer naar SAML Tracer. U kunt nu precies zien welke attributen verstuurd zijn.
- Klik bovenaan op ‘Export’, kies bij ‘Export SAML-trace preferences’ voor None en sla het bestand op
- Stuur het opgeslagen bestand als bijlage terug naar support@kennisnet.nl
|
SP Vertical nav item |
---|
anchor | 1037990989 |
---|
icon | icon-sp-right-big |
---|
name | Hoe voer ik een SAML tracer uit in Microsoft Edge? |
---|
| Mogelijk worden er bepaalde gegevens niet (goed) doorgegeven tijdens het inloggen, waardoor het inloggen niet goed gaat. Om te achterhalen waar het precies fout gaat, kan Kennisnet Support vragen om een SAML tracer uit te voeren. SAML tracer is een plug in voor Chrome, Firefox en Microsoft Edge waarmee we kunnen zien wat er precies gebeurt bij een (mislukte) inlogpoging. Via de volgende link kunt u deze plug in installeren in Microsoft Edge |
|
|
|
Expand |
---|
title | Instructies uitvoeren SAML tracer bij foutmelding in Google Chrome |
---|
|
Om te kijken welke attributen worden verstuurd naar Entree Federatie, kunt u de SAML tracer gebruiken, dit is een plug-in voor Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/saml-tracer/mpdajninpobndbfcldcmbpnnbhibjmch
Na installeren kunt u de plug-in openen en zien welke SAML berichten verstuurd worden. In het laatste SAML bericht (https://aselect.entree.kennisnet.nl/openaselect/profiles/saml2/sp/sso/web) staat de "AttributeStatement" met de attributen. Hierin kunt u precies zien welke attributen verstuurd zijn vanuit de IdP naar Entree Federatie. Als hier attributen ontbreken of verkeerd zijn geschreven kan dit een foutmelding veroorzaken.
1. Open Chrome en typ boven in de url: chrome://extensions/
2. Klik in het Venster van SAML-tracer op 'Details'
3. Zet bij Toestaan in incognitomodus het vinkje op blauw
Vervolgens kan de SAML-tracer wel in de incognitomodus gebruikt worden. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
1. open de browser incognito (Ctrl + Shift + N) en vervolgens de SAML Tracer plug-in (zwart vergrootglas icoon)
2. ga naar http://kn.nu/entree
3. kies inloggen en vervolgens de school en login met uw school account.
4. nu kunt u in de SAML Tracer precies zien welke attributen verstuurd zijn.
5. maak een export en kies hier bij "Export SAML-trace preferences" voor None en stuur deze terug naar support@kennisnet.nl
Expand |
---|
title | Instructies uitvoeren SAML tracer bij foutmelding in Mozilla Firefox |
---|
|
Om te kijken welke attributen worden verstuurd naar Entree Federatie, kunt u de SAML tracer gebruiken, dit is een plug-in voor Firefox: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/saml-tracer/
Na installeren kunt u de plug-in openen en zien welke SAML berichten verstuurd worden. In het laatste SAML bericht staat de "AttributeStatement" met de attributen. Hierin kunt u precies zien welke attributen verstuurd zijn vanuit de IdP naar Entree Federatie. Als hier attributen ontbreken of verkeerd zijn geschreven kan dit een foutmelding veroorzaken.
1. open de browser en de SAML Tracer plug-in.
2. ga naar de Referentie Service Provider http://kn.nu/refsp
3. kies inloggen via uw school en login met uw school account.
4. nu kunt u in de SAML Tracer precies zien welke attributen verstuurd zijn.
5. maak een export en kies hier bij "Export SAML-trace preferences" voor None en stuur deze naar support@kennisnet.nl Expand |
---|
title | Instructies uitvoeren SAML tracer bij foutmelding in Microsoft Edge |
---|
|
Om te kijken welke attributen worden verstuurd naar Entree Federatie, kunt u de SAML tracer gebruik. Dit is een extensie voor Microsoft Edge het kun u de extensie openen en zien welke SAML berichten verstuurd worden. In het laatste SAML bericht staat de "AttributeStatement" met de attributen. Hierin kunt u precies zien welke attributen verstuurd zijn vanuit de IdP naar Entree Federatie. Als hier attributen ontbreken of verkeerd zijn geschreven kan dit een foutmelding veroorzaken.van de plug-in kunt u de onderstaande stappen volgen om de SAML tracer uit te voeren: - Open Edge, klik op het puzzelstuk icoontje voor de extentie(s) en kies voor extensies beheren
- Bij de extensie ‘SAML,
|
|
| Open Edge, klik op het puzzelstuk icoontje voor de extentie(s) en kies voor extensies beheren. Bij de extensie: SAML, - WS-Federatie en OAuth 2.0
|
|
| tracer klik op details, vink InPrivate Toestaan aan en ga terug naar de startpagina van je browser. Start nu een InPrivate tabblad door de toetsencombinatie: Shift+CTRL+N- tracer’ klikt u op details
- Vink ‘InPrivate Toestaan’ zodat de SAML tracer ook in een InPrivate venster gebruikt kan worden
- Open een privévensters in de browser (Ctrl + Shift + N)
- Start de SAML, WS-Federatie en OAuth 2.0 tracer door op het puzzelstuk icoontje te klikken en de extensie aan te klikken. Let erop dat de tracer niet op 'Paused' staat.
- Ga
|
|
| naar de referentie service provider - terug naar het incognito venster en ga naar http://kn.nu/entreeen/of de website waar u niet kunt inloggen.
- Kies inloggen
|
|
| via uw - en vervolgens de school en login met uw
|
|
| school account- schoolaccount.
- Klik op de extensie SAML, WS-Federatie en OAuth 2.0 tracer en kies
|
|
| rechtsonderin - recht onderin voor de optie
|
|
| Export file en stuur dit bestand Support- file’ en sla het bestand op
- Stuur het opgeslagen bestand als bijlage terug naar support@kennisnet.nl
|
|
|
|
Expand |
---|
|
SP Vertical nav item |
---|
anchor | 1080808503 |
---|
icon | icon-sp-right-big |
---|
name |
---|
|
|
| Kennisnet Support | Bij het doorgeven van een probleem, helpt het om antwoord te geven op de volgende vragen: 1. Op welke website (URL) wil je inloggen? 2. Welke stappen neem je om in te loggen? 3. Log je automatisch in met je schoolaccount of op een andere manier? Welke school? 4. Welke (fout)melding krijg je?
Telefoonnummer: 0800 - 321 22 33 E-mailadres: support@kennisnet.nl
|
|
|
|