Het kan voorkomen dat je tijdens het inloggen een foutmelding krijgt. Veel problemen zijn opgelost door de webbrowser helemaal te sluiten en het nogmaals te proberen.
Blijft het probleem bestaan, probeer via een in-private/incognito/privé venster in te loggen. Deze open je als volgt:
- Werk je in Internet Explorer: klik dan op de toetsen ctrl + shift +P
- Werk je in Google Chrome: klik dan op de toetsen ctrl + shift + N
- Werk je in Mozilla Firefox: klik dan op de toetsen ctrl + shift + P
- Werk je in Safari: klik dan op de toetsen command +shift + N
Indien het inloggen in een in-private/incognito/privé venster wel naar behoren werkt, dan kunt u het probleem oplossen door de cookies & sitegegevens van uw browser te verwijderen (zie ook de vraag hieronder).
Indien het probleem zich voor blijft doen, dan kun je contact opnemen met Kennisnet Support. Om de melden snel op te kunnen lossen, hebben wij altijd wat aanvullende informatie nodig. Neem daarom in je mail de volgende gegevens op:
1. Op welke website (url) wil je inloggen? (Bijv: MBO Webshop, Malmberg, etc..)
2. Kun je stap voor stap uitleggen hoe je inlogt?
3. Welke foutmelding krijg je te zien en zou je hier een screenshot van willen toesturen?
4. Log je automatisch in met je schoolaccount of met een entree account wat je zelf hebt aangemaakt?
5. Lukt het om op een ander device (laptop/tablet/telefoon) in te loggen?
6. Lukt het wel om in te loggen bij https://kn.nu/entree? Zo ja, stuur een screenshot van de Referentie Service Provider pagina mee.
Hulp nodig bij het maken van een screenshot, zie: Hoe maak ik een schermafbeelding?